Emc доставка. EMS Почта России. Курьерская доставка. Упаковка EMS отправлений

В качестве эпиграфа:
http://www.youtube.com/watch?v=fOyYgjA3E3o

Это была присказка. А в веселой сказке я очутился, когда некий продавец с ебея отправил мне посылочку, и она попала не в привычные и почти уже родные объятия обычной почты России, а в особо ласковые - EMS Russia. Однажды утром нахожу у себя на двери наклеечку от курьера этой службы, что, мол, приносил - и не застал. Ну не мудрено конечно - большинство людей днем на работе, а телефона моего продавец не запросил, как обычно делают, когда ожидается курьерская доставка. А сама EMS Russia послать обычной почтой уведомление не считает нужным... Ну ничего страшного, бывает. Звоню по круглосуточному телефону в их кал-центр, и вежливая девушка принимает у меня заказ на доставку на следующий день с обязательным утренним звонком от курьера.
Ждем-с. Ни курьера ни звонка.
Еще раз: звоним, вежливая девушка сообщает, что посылка благополучно лежит на их складе (т.е. в курьерскую службу так и не передали, иначе была бы какая-то иная запись), принимает заказ, весь следующий день ждем... Ни курьера, ни звонка. Это уже не смешно.
А вот теперь, собственно, сам рецепт: в приподнятом настроении пишем письмо продавцу, что не можем получить его посылочку по причине хамского поведения почтовой службы, и умоляем, чтобы больше НИКОГДА-НИКОГДА он не пользовался этой самой EMS, поскольку это просто голое хамство с их стороны. Затем пишем свой отзыв о EMS Russia по-русски и направляем в службу поддержки этой самой EMS Russia, не забыв процитировать свое письмо продавцу.
Ждем. И ни в коем случае не едем к ним на склад хранения за тридевять земель (время и принципы дороже!)
Через несколько дней раздается звонок от курьера:
- Здрасьте, вам посылочку доставить?
- Да, я хочу сегодня и в первой половине дня по домашнему адресу получить (мне ж на работу хоть на полдня надо!).
- Знаете, только во второй половине дня.
- Хорошо, тогда во второй можете по рабочему адресу (полчаса ходьбы от дома)?
- А вот по этому я могу быть в первой половине дня. (У меня тихая истерика, сползаю на пол).
- Ну давайте ХОТЬ КУДА-НИБУДЬ! Созвонимся, разберемся.

В итоге привозит все-таки во второй половине и на рабочий.

Через некоторое время начинаю разыскивать еще одну посылочку. Смотрю трекинг и с ужасом вижу, что опять она все в тех же ласковых объятиях... Звоню, спрашиваю, а мне:
- А у вас было уже ДВЕ неудачных доставки, и посылка по нашим правилам на складе хранения, вы можете ее забрать сами. (Уже еду!)
- А почему ни одного стикера на дверях от курьеров??? (Далее следует ряд экспрессивных, но глубоко парламентских выражений по адресу их конторы, которые девушка стоически выслушивает).
- Давайте я закажу еще одну доставку.
- Да, пожалуйста на завтра.
Назавтра.. ну понятно, что это была бы не EMS Russia, если бы позвонили и доставили.

ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ. В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ. Когда нормальные люди обычно достаточно далеко за городом. ЗВОНОК С УТРА.
КУРЬЕР.
- Нет, спасибо, не надо... если только на самолете. Всего доброго.
После выходных:
- А у вас уже ТРИ неудачных доставки, и по нашим правилам больше я ничего заказывать не буду.
Замечательно... дорожка проторена, пишем продавцу, копию, с нашим сопроводительным текстом - в EMS Russia.

В кал-центр больше не звоним, уйдет обратно, значит уйдет, продавец либо возместит деньги, либо пошлет еще раз обычной почтой или даже более дорогой, НО НЕ EMS Russia. Never-ever.

Через несколько дней звонок курьера. Приносят посылку (см. фото)

Посылку передали курьерской службе, приложив распечатку моего письма. Видимо для скорости обработки. Что и требовалось доказать. Доставка, как в лучших домах ЛондОна и Парижа... Рекомендую.

Со странностями работы службы «курьерской доставки» EMS «Почта России» сталкивались многие. За многие годы работа конторы не улучшилась ни на йоту. А, возможно, даже ухудшилась. Может быть, и в EMS взяли на вооружение девиз «люди - новая нефть?». О своих злоключениях с EMS рассказывает 4at_ina

EMS претендует не только на звание самой медленной курьерской почты в мире (судя по треку, посылка из Нидерландов выехала 29го сентября, а в Москву приехала только 14го октября). Но ей заодно хочется стать и самой мошеннической почтой: деньги за курьерскую доставку брать (с меня, например, взяли 2500 рублей), а доставку не осуществлять, вынудив клиента забирать посылку самовывозом.

Не знаю, какой именно дизастер случился на этот раз с курьерской службой EMS (старые сотрудники разбежались, а новых дураков не нашлось, весь автопарк разом не прошел ТО и не может получить ОСАГО, чудо-менеджеры рассорились с аутсорсинговым агентством, которое поставляло водителей-гастарбайтеров), но факт остается фактом: доставка по Москве с осени 2017 практически не осуществляется. В соц.сетях злополучные клиенты делятся одинаковой историей: колл-центр ежедневно врет, что «привезут завтра», по факту ничего не привозят, сроки хранения истекают, приходится забирать самовывозом. Отзывы в Гугле об отделении на пр-те Вернадского,18 о том же. Записи на фейсбучной странице самой EMS о том же. Кстати, компания на них уже и реагировать перестала: надо полагать, оптимизировала бойцов SMM-фронта вслед за курьерами.

Теперь о технологиях. Видя по треку, что с 14го октября посылка на Вернадке, а к 18му числу от курьера ни слуха, ни духа, звоню в колл-центр и заказываю доставку на определенный день. Жду ждуном, к вечеру осознаю, что никакой доставки не будет. Опять звоню, колл-центр приносит извинения, оформляет заявку на доставку на завтра. И такой сурка продолждается аж до 25го октября. Помимо заявок оставляю кучу обращений, в том числе о том, что от диспетчерской никакой обратной связи получить невозможно. Оставляю обращение на сайте через форму обратной связи. И, наконец, 26го получаю ответ:

…«Уважаемый клиент. На отправление EA12...........95NL был составлен акт на дефектность. Согласно п. 2.17.19 приказа № 173-п от 18.06.2014 «Порядка приема, обработки, перевозки и вручения отправлений EMS»
дефектные отправления вручаются исключительно в стационарных объектах почтовой связи и вскрываются почтовым работником при вручении адресату. При вручении дефектного почтового отправления, поступившего при акте, адресату предоставляется для ознакомления акт, с которым оно поступило. Если адресат требует вскрыть дефектное отправление, то сотрудник почтового отделения обязан вскрыть в присутствии адресата отправление, сличить вложение с описью вложения или с таможенной декларацией. Если после проверки вложения окажется недостача, замена, полная или частичная порча, то работник отделения почтовой связи составляет акт ф. 51-в на вскрытие отправления в 3-х экземплярах в соответствии с «Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений». По акту проводиться ведомственная проверка. Если дефектное почтовое отправление, по желанию адресата (получателя), не вскрывалось, отправление вручалось без претензий, то акт ф.51-в не составляется, проверка не проводиться. Отправление подготовлено для самозабора. Приносим свои извинения за доставленные неудобства»…

В треке тем временем появляется лживая запись о неудачной попытке доставки ночью 26го октября (разумеется, никто и не пытался ничего доставлять) и сразу же после нее запись о том, что отправление повреждено и/или без вложения. То есть вот так: ждало-ждало оно курьерской доставки аж с 14го октября и от этого ожидания взяло вдруг и самоповредилось, бедное!

Вслед за электронным письмом на телефон приходит смска аналогичного содержания. По крайней мере, хоть какая-то ясность: нужно ехать на Вернадку.

Приезжаю на следующий день. Выносят посылку. Не то, чтобы не растерзанная, даже почти не помятая на вид. Раньше курьеры и в более худшем виде доставляли. Один торец у коробки перемотан фирменным EMS ’овским скотчем в несколько слоев. Прошу вскрыть под камерой. Вскрытие показывает, что под плотно намотанным скотчем никаких повреждений упаковки нет: там целехонький картонный клапан, заправленный внутрь коробки, как и положено. Вложение на месте.

Интересуюсь у сотрудника:

...«это у вас ноу-хау такое, чтобы заставить получателя самого ехать за посылкой, а не доставлять на дом?»...

Смущенно улыбается, отводит глаза, и тихо, стоя спиной к камере произносит:

...«вполне возможно»...

В разговор вступает его коллега:

...«мы же о вас позаботились, заклеили вот, чтобы ничего не потерялось»...

Показывают мне копию акта о доступе к вложению, настолько бледную, что даже сканировать ее не имеет смысла - будет выглядеть как чистый лист. Едва удалось рассмотреть:

Акт составлен только 25го октября, к тому моменту бравый колл-центр уже успел неоднократно наврать, что «завтра привезут», а по треку посылка лежала на Вернадке с 14го

Помимо доступа к вложению обнаружена разница в весе, а именно: фактический 2 кг. 5 г., подавательский 1 кг. 824 г. (то есть за время пути собачка могла подрасти?)

Надо ли говорить, что в отделении на Вернадке мне повстречались другие «товарищи по несчастью» с аналогичными историями? Надо ли говорить, что у отделения на Вернадке невозможно припарковаться (а посылки и по 20-30 кг бывают)? Парковок у огромного здания просто нет, ни платных, ни бесплатных, зато есть обширные газоны, а проезд ко входу перекрыт металлической трубой, изображающей шлагбаум.

Итог: помимо 2500 рублей за несостоявшуюся курьерскую доставку пришлось потратить еще энное количество времени и денег на «ваш звонок очень важен для нас», а также на самовывоз. Отличный способ втюхать клиенту полтора метра фирменного скотча вместо оплаченной курьерской доставки! Надеюсь, по итогам года EMC покажет отличный финансовый результат и выпишет миллионные премии не только руководству, но и лично светочу разума - изобретателю новой технологии обмана клиентов.

Special thanks to

Вы можете воспользоваться сервисом Отслеживание отправлений EMS .

Сотрудники службы EMS позвонят Вам для согласования времени доставки.

Все отправления вручаются лично адресату под расписку.

В случае если курьер не смог осуществить доставку с первого раза по независящим от него причинам, вторая попытка доставить отправление будет предпринята через 5 дней без взимания дополнительной платы. После каждой попытки доставить отправление курьер оставляет письменное извещение.

Сроки хранения экспресс-отправлений EMS в отделениях почтовой связи составляет 14 суток со дня их поступления..

Пример отправления весом 5 кг из Москвы в Хабаровск:
1. Тарифная зона Москвы - это зона 0.
2. Тарифная зона для Хабаровска - это зона 4.
3. В таблице с тарифами находим пересечение зоны 4 и веса от 4-х до 5-ти кг включительно при доставке в областной центр (А).
4. Тариф для Вашего отправления EMS составит 1430 рублей.

Для регионов, круглогодично находящихся в условиях труднодоступности, с 01.02.2014г . вводится надбавка к тарифам на доставку EMS отправлений в размере 110 руб. 00 коп. (включая НДС) за каждый полный и неполный 1 кг веса отправления. Данная надбавка действует как при отправлении в данные регионы, так и при приеме в труднодоступных регионах.

Экспресс-отправления EMS - это самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Курьер заберет отправление в удобном для вас месте и доставит его адресату домой или в офис. Экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера.

В городах, где нет курьерской службы EMS, отправить и получить экспресс-отправление можно через отделение Почты России. Чтобы рассчитать срок и стоимость доставки, а также узнать, доступна ли курьерская доставка, можно воспользоваться или .

Также Вы можете ознакомиться с тарифами на доставку экспресс-отправлений EMS:

Ограничения

• Вес: до 31,5 кг - по России, до 20 кг - в Австралию, Англию, Аргентину, на Арубу, в Бахрейн, на Бермудские о-ва, в Вануату, Гайану, Гибралтар, на Доминику, в Израиль, Испанию, Казахстан, Малави, Монголию, Мьянму, Новую Каледонию, Польшу, Сирию, Суринам, Тринидад и Тобаго, на Украину, в Экваториальную Гвинею, до 10 кг - в Гамбию, на Каймановы о-ва, Кубу, Теркс и Кайкос, до 30 кг - в остальные страны.
• Сумма длины и периметра наибольшей стороны – не более 300 см
• Длина, ширина, высота – не более 150 см

Как отправить

1. Убедитесь, что не пересылаете ничего
2. Если вы отправляете письмо или небольшую посылку, курьер или сотрудник почтового отделения предоставит вам (максимальный размер - 60 × 70 см). Или вы можете упаковать отправление сами согласно .
3. или отдайте отправление сотруднику .
4. Чтобы перенести или отменить вызов курьера, позвоните в службу EMS 8 800 200 50 55.
5. Чтобы заказать дополнительные услуги объявленной ценности, наложенного платежа, описи вложения или СМС-уведомления, обратитесь к курьеру или сотруднику почтового отделения.
6. Сохраняйте чек с трек-номером, который выдал сотрудник почтового отделения или экземпляр адресного бланка, который выдал курьер.

Как получить

1. Получить отправление может адресат (при предъявлении удостоверения личности) или его доверенное лицо (при предъявлении нотариально заверенной доверенности).
2. В день доставки адресату позвонит курьер.
3. Если не удалось дозвониться до адресата или его не оказалось на месте, курьер оставит извещение в почтовом ящике.
4. Адресат может договориться на удобное время доставки, позвонив в службу EMS 8 800 200 50 55, или забрать отправление из почтового отделения.
5. Можно заказать доставку на другой адрес в том же населенном пункте, это добавит 2 дня к доставке.

Дополнительные услуги

• Опись вложения. Вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого посылки и даты ее отправки.
• Наложенный платеж. Чтобы получить посылку, адресат должен будет заплатить указанную вами сумму. Сумма наложенного платежа не может превышать сумму объявленной ценности.
• Объявленная ценность. Ваша посылка застрахована. Если с посылкой что-то случится, вы сможете получить полную или частичную компенсацию. Максимальная сумма объявленной ценности для посылки EMS составляет 50 000 руб.
• СМС-уведомление о прибытии отправления в отделение и вручении адресату. Только для посылок по РФ.

По работе пользуемся услугами EMS Почты России. Впечатления двойственные. С одной стороны, курьер сам приезжает домой или в офис и забирает посылку и нет необходимости стоять в очередях. Всегда есть номер отправления для отслеживания посылки (трек можно увидеть на официальном сайте EMS с задержкой в день-два). С другой стороны, посылки постоянно задерживаются, вместо заявленных трех-четырех дней идут неделю, могут потеряться в дороге. Работать с EMS как с постоянным перевозчиком наша компания не стала.

Пользовалась услугой EMS, когда нужно было срочно получить лекарство из другого города. Пришла посылка быстро, но курьер (по правилам обязанный прийти) до меня не дошел. Я находилась дома постоянно, но идти за посылкой мне пришлось самой. Очереди в офисе не было. Бумаг к заполнению – минимум. Правда, говорят, перед новогодними праздниками почтовые отправления идут долго и даже исчезают. Но мне повезло. Розовых очков не ношу, хорошо представляю себе, что такое наша почта. И зарплаты их знаю, и какова нагрузка на...

Знаете, люди много грешат на обычную почту России. Я, к их числу не отношусь – как-то в молодости мне повезло (или не повезло, не важно) поработать в одном отделении, и я честно скажу – работа там сущий ад. Клиентов много, все недовольны, не хотят ничего слушать. Я понимаю, почему порой теряются посылки, и именно поэтому теперь я пользуюсь EMS вариантом. Да, конечно, он дороже обычного, но он гораздо качественнее, и если я действительно дорожу содержимым посылки – я обязательно отправлю...

Ems почта россии - этим видом услуги по доставке товара по России и за границу пользовалась несколько раз. Что касается плюсов, можно воспользоваться услугой наложенного платежа, это очень удобно, так как товар оплачивается получателем на почте. Есть услуга по отслеживанию товара, по трек-коду можно узнать, где находится посылка. Минусы - это медленная доставка посылок и денежных переводов. При пересылке денежных средств обещают, что они будут доставлены до адресата в течении двух часов, в итоге я ждала на почте целый день....

«Ems почтой России» пользовалась несколько раз, когда необходимо было отправить посылку матери в Мурманскую область. Поразительно, что доставка действительно осуществляется в течение пары дней, и посылку приносят прямо домой. Конечно, я читала отзывы в интернете о том, что посылки часто обворовывают или теряют, однако лично со мной ничего подобного ни разу не происходило, хоть я и отправляла достаточно ценные вещи. Единственный минус – это цена. В последний раз пришлось заплатить около 1000 рублей за пересылку, что было сравнимо со стоимостью...

Почту России принято ругать, в том числе и службу экспресс-доставки. При этом всё равно все через неё посылки отправляют, к другим почтовикам не слишком обращаются. Рассказывать тут особо нечего, только о том, что к 18 году обещают, что все изменится.