Как ни странно, но ситуация, когда в посылке с Алиэкспресс приходит не тот товар, встречается нередко. Кто-то обнаруживает это на почте, а кто-то только после того, как вскроет посылку дома. При этом покупатель в недоумении, как такое могло получиться и что ему делать дальше, чтобы вернуть свои деньги обратно?

Почему вам пришел не тот товар?

1. Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
2. Ошибка курьерской компании. Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.
3. Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар. Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.
4. Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.

Какие товары находятся в зоне риска?

Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

• - Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
• - Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
• - Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)

Что делать, если пришел не тот товар?

1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту. Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

• - Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
• - Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
• - Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.

2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.
Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара. Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.
После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки. Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.
Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

• - Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
• - Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
• - Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).

Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке. А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой выгодно просить частичное возмещение. Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:

Наложенный платеж — посылка, оплачиваемая после получения

1. Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
2. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
3. Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:

• есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
• стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
• покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).

Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.

Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:

1. Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
2. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.

Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.

Возможные последствия отказа

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе

Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
2. Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
3. Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

1. Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
2. Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
3. Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.

Итак, история следующая:

В выходные позвонила мне матушка и сообщила, что на ее имя пришла посылка. Так как она ничего не заказывала, то она спросила меня, не заказывал ли я чего-нить наложенным платежом через почту. Я вообще стараюсь избегать схемы "утром - деньги, днем - стулья" (кроме оплаты услуг через интернет-банк) и тем более избегаю Почты России. Стоимость сей "ценной" посылки отправитель оценил в 1368 руб.

Я с осторожностью отношусь к посылкам и извещениям с почты, поэтому порекомендовал (настоятельно) посылку не выкупать, в крайнем случае спросить от кого она (в извещении, по словам матери, не было инфы об отправителе, копии не сохранилось).

Вчера я заехал таки домой и матушка сообщила, что посылку она выкупила. Она так же сообщила, что отец заказывал на ее имя наложенным платежом книгу, именно это и стало причиной получения посылки. При получении была очередь, она торопилась, посылку вскрыли только дома. Вот что там оказалось:
...

1 0 0

Доброго времени суток.
Вчера пришла долгожданная посылка, как не странно даже не были нарушены сроки-47 дней.Заказывал спорт.питание.

Но без проблем, как известно ничего не бывает.
Посылка пришла, но в неполном составе.
На накладной указан вес 4.09 кг, при отправлении от ЕБТД 6447.00 гр.(не особо отличается от веса в магазине)

накладная

Позвонил в курьерскую службу-ответили«Мы доставляем посылки в том виде, в каком они приходят.Если целостность не нарушена, мы не за больше не отвечаем.»

Впринципе они правы, но должно быть уведомление о разнице в весе\таможенное уведомление
Раз у ЕБТД при отправке был указан правильный вес, следовательно они по идее отправили полную посылку.
Значит виновата курьерская служба\таможня
(На посылке я заметил очень красивый таможенный скотч(fine control, board)

Значит посылка вскрывалась, но повторю в 3 раз уже, почему нет уведомлений о разнице в весе,...

2 0 0

Что делать если пришла пустая посылка с Ebay?

Когда продавец отправил iPhone 5 (USPS Express, он же EMS), то в трек номере по Америке указывался верный вес, примерно 500 грамм (упаковка и сам аппарат). Сомнения возникли в тот момент, когда при первом взвешивании на нашей таможне посылка стала весить всего 158 грамм (вес упаковки). Были еще недолгие надежды, что это ошибка, но потом пришло осознание того, что да, внутренности украли.

Самое интересное, что нашу таможню при проверке совсем не смутила разница в весе, общий вид внешней посылки, они ее со спокойной душой отправили дальше на доставку, хотя обязаны были составить акт и отправить назад. В таком случае, кстати, деньги вернуть было...

3 0 0

Аналогичная ситуация, только я еще посылку не получила, а жду - RC383158197CN
И вот во время отслеживания вижу, что таможня РФ принимает посылку весом 17 гр. А должна быть, как минимум 1 кг.
Отписала продавцу - милейший, как такое может быть? он пишет - идите к себе на почту и выясняйте, я смущен, как такое может быть. На мой вопрос, при сдаче какой вес посылки был, он отвечает - я Вас не понимть, у нас такого нет, это особенности вашей страны.
Репутация у продавца не плохая, правда и работает он с 25.12.2013.

Так вот вопрос знатокам, ясно, что посылка придет вскрытая, мои действия???
я составляю акт на почте, фотографирую и открываю спор? или продолжаю мило беседовать с продавцолм с просьбой выслать товар по новой?
Мне на самом деле не интересен возврат денег, мне нужен именно этот товар.
Подскажите...

4 0 0

0 Пришла вещь, которую я не заказывала. Что делать? Автор Lobahh, обновлено: 24 Ноя 2010 08:33

Сообщений в теме: 5

Lobahh 17.09.2010 439 сообщений Благодарностей: 0

Мне пришла вещь, которую я не заказывала. Я посмотрела дату отправки на конверте - этого же числа один из продавцов выслал мне совсем другую вещь. Посмотрела чем он торгует - он торгует в том числе и такими же вещами, как и та, которую я получила. Вещь, которую я получила, дороже той, которую я заказала, но не намного. И она мне нафик не нужна
Написала продавцу, что мол так и так, не от вас ли это посылка пришла? А он молчит как партизан. Трекингового номера не было, так что точно быть уверенной, что это именно этот продавец ошибся, я не могу.
Подскажите, пожалуйста, что теперь делать?

5 0 0

Что делать если не посылка не приходит

Прежде чем предпринимать какие-то действия попробуйте отследить посылку на CheckTrack.ru

Что делать в ситуации, когда мы заказали товар, и после истечения указанного срока не приходит посылка? Первое, что приходит в голову – нас обманули: "Сайт находится в другой стране со своими законами, поэтому искать правды практически не у кого!". Не нужно сразу же паниковать. Aliexpress – это серьезный ресурс. Фирма ценит свою репутацию, что подтверждает доверие покупателей со всех стран мира.

Если вы не получили посылку в указанный срок, для начала можно обратится в администрацию интернет-магазина, которая поможет решить все спорные ситуации. Но обычно достаточно связаться напрямую при помощи электронной переписки с продавцом и...

6 0 0

Пришла поврежденная посылка, что делать? Очень распространенный среди покупателей вопрос который часто слышно на форумах. Давайте немного разберемся.

Изначально, если заглянуть в Закон України “Про поштовий зв’язок”, который касается как Укрпошти так и курьерских служб то:

У разі виявлення дефектів поштового відправлення (розходження фактичної маси з масою, зазначеною у супровідних документах, пошкодження упаковки, печаток, обв’язок тощо) оператор у порядку, встановленому уповноваженим центральним органом виконавчої влади у галузі зв’язку, зобов’язаний письмово оформити факт дефекту та вжити заходів до вручення даного поштового відправлення адресату або відправнику.

Слово оператор подразумевает оператора почтовой связи, а не работника почтовой службы. А уже действия, описанные в законе, выполняются согласно регламента почтовой службы. Например, в EMS вас могут попросить проехать в центральное отделение вашего города (ну не курьер же будет...

7 0 0

Пришла посылка не с тем товаром, который заказывал... Подскажите, что можно предпринять, если мне пришёл не тот товар, который я заказывал, и при этом, отправитель не выходит на связь! Суть дела вот в чём - Я решил установить в автомобиле хорошую аудиосистему. Т.к. у нас в городе с выбором бедновато, то я искал необходимое оборудование через интернет. На одном из форумов, я увидел объявление, где продавец (проживающий в Екатеринбурге) предлагал товар по ценам ниже, чем в других интернет-магазинах. Я связался с ним по телефону, распросил его, и он сначала объяснил мне, что такую модель автомобильной акустики он не может поставить, только те, которые представлены у него в объявлении. Я сказал, что "Тогда не нужно, спасибо!" Мы с ним попрощались. И буквально через полминуты, он перезванивает и говорит, что всё же сможет привезти то, что мне нужно за цену, которая меня устроила. Он дал мне номер своей карты, на которую я перевёл деньги за акустику...

8 0 0

9 0 0

Не заказывали - не получайте.
Она вроде месяц полежит в отделении, затем обратно отправляют.

Не раз наблюдал на почте, когда всякие бабки получают какие-либо неизвестные им отправления с наложенным платежом 100600руб, тут же вскрывают, обнаруживают внутри фантик и начинают гнать на кассира/оператора, выдавшего посылку. Типа да я вас за решётку отправлю, вы у меня ещё огого...
Кассир то тут при чём?

Напрашивается вопрос: какого чёрта вы (они) вообще идёте получать, платите за это не малые деньги?
Не заказывали, не покупали ничего - не реагируйте.

Более того, если не ошибаюсь, на почте должны дать возможность убедиться, что в этой посылке, вскрыть её. Где-то слышал/видел, что это разрешено.

Никогда бы в таком случае не отдал бы ни копейки. Да даже к двери бывает лишний раз не подхожу, когда звонят в дверь, а никого не жду, никто не предупредил.
---------------
И вообще достали подобные сообщения/новости о том, что вот какая-то...

10 0 0

дБЦЕ ОЕ ЪОБА ЛПНХ РЙУБФШ Й ЛХДБ ЪЧПОЙФШ.оБ УХННХ 20 ФЩУ.оЙЮЕЗП ОЙ Х ЛПЗП, ХЦЕ У МЕФБ ОЕ РПЛХРБМБ.уЙЦХ Й ДХНБА НПЦЕФ ЬФП НПЫЕООЙЛ ЛБЛПК, ДЕУСФЕТЩН РПЛХРБФЕМСН ЧЩЫМЕФ РХУФХА РПУЩМЛХ, ЗМСДЙЫШ 200 ФЩУ Ч ЛБТНБОЕ. с ЛПОЕЮОП НПЗХ ПЫЙВБФШУС У ФБЛЙНЙ РЕУУЙНЕУФЙЮЕУЛЙНЙ НЩУМСНЙ, ОП РПУМЕ ТЕЗХМСТОПЗП ЙЪХЮЕОЙС ОБЫЕЗП ЖПТХНБ ОЙЮЕНХ ОЕ ХДЙЧМАУШ.
чДТХЗ С ОЕ ПДОБ ФБЛБС....?
оп!!!еУМЙ ПФРТБЧЙФЕМШ, ЮЙФБАЭЙК ЬФПФ РПУФ ПЮОЈФУС Й РПКНЈФ, ЮФП ПЫЙВУС, ПФЪЧПОЙФЕУШ ЙМЙ ПФРЙЫЙФЕУШ, ВХДЕН ДХНБФШ ЛБЛ РЕТЕУМБФШ чБЫ МПФ.

оЕ ЪБЛБЪЩЧБМЙ - ОЕ ВЕТЙФЕ. еУФШ ФБЛПК УРПУПВ НПЫЕООЙЮЕУФЧБ. оП ЕУМЙ УХННБ ОЕВПМШЫБС, ФП НПЦЕФ ЛФП РП ОПЧПЗПДОЕК РШСОЙ ОЕ ФХДБ ЧЩУМБМ. ч МАВПН УМХЮБЕ ЪБЮЕН чБН ВБТБИМП ЮХЦПЕ...

11 0 0

Вариант 1: Возможно, продавец что-то напутал и по ошибке отправил только одну клипсу. Стоит связаться с ним по тел или почте и описать ситуацию. Если, действительно, ошибка, то отправят, думаю, без проблем. Сделать это они должны за свой счет, естественно - их косяк.

Вариант 2: Вы неправильно ознакомились с заказом и решили что должно прийти 2 клипсы, а не одна. Такое в практике тоже случается. Покупатель быстро пробегает глазами письмо, а когда ему звонят недоумевает, почему еще доставку надо отдельно оплачивать?! :)

Вариант 3: Продавец признает, что отправил только одну (но при этом кормит завтраками с отправкой второй клипсы) или не признает (не отвечает на сообщения, перестает брать трубку итд).

В этих случаях,

1)Метод угроз:) Пишите про защиту прав потребителя и про то, что пойдете в суд писать заявление на них.

2)Если первый метод не действует, реально обращаетесь в суд. В таких делах суд почти всегда принимает сторону...

12 0 0

С месяц назад я прикола ради заказал какие-то шмотки в китайском интернет магазине aliexpress.com. Среди прочего было интересно, насколько быстро, собственно, доставят покупки и всё до дойдёт. И вот, сегодня я таки что-то получил. Вернее, извещение о доставке в почтовом ящике возникло еще с неделю или полторы назад, но я за ним не ходил.

Так вот, если посмотреть на то, как посылка ехала из Китая, то получается очень даже неплохо - посылка ехала полторы недели из Китая до России и потом по России всего за неделю попала в моё почтовое отделение в Москве.

Кстати, на почте обнаружилось, что пришла еще и вторая посылка, на которую мне еще даже не успели доставить извещение. Кстати, она из Китая в Россию ехала уже две недели, а потом также неделю до моего отделения.

Хм, всё это хорошо, но еще три посылки за месяц добраться до меня не смогли. Это наверное печально, но вспоминая рассказы как почта ходил по полгода и или по году, месяц - это еще "ничто" ;-). Посмотрим,...

13 0 0